Politica de anulare și rambursare

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul de a te retrage dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, fără a invoca niciun motiv.

Excepție importantă: Conform Art. 16 lit. m) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică contractelor pentru furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a luat cunoștință că își va pierde dreptul de retragere. Prin activarea contului și accesarea platformei, ești de acord cu această condiție.

2. Anularea abonamentului

Poți anula abonamentul Vygor oricând, direct din contul tău (secțiunea Abonament) sau contactând echipa noastră. Anularea intră în vigoare la sfârșitul perioadei de facturare curente. Nu se efectuează rambursări proporționale pentru perioada rămasă din luna curentă.

3. Rambursări

Rambursările pot fi acordate în următoarele situații:

• ✓Plată duplicată din eroare tehnică
• ✓Serviciul nu a fost activat în urma plății confirmate
• ✓Eroare de procesare din partea platformei
• ✓Cerere formulată în primele 14 zile de la prima achiziție, dacă serviciul nu a fost utilizat

Rambursările se procesează în termen de 5-10 zile lucrătoare de la aprobarea cererii, pe același card/cont bancar utilizat la plată.

4. Cum soliciți o rambursare

Trimite un email la hello@vygor.io cu subiectul „Cerere rambursare", incluzând:

• Numele și adresa de email a contului
• Data tranzacției și suma achitată
• Motivul solicitării de rambursare

Vei primi un răspuns în maximum 2 zile lucrătoare.

5. Modificări de plan

Upgrade-ul de plan (ex: de la Pro la Business) este disponibil oricând și se aplică imediat. Downgrade-ul intră în vigoare la finalul perioadei de facturare curente. Nu se efectuează rambursări pentru diferența de preț în cazul downgrade-ului.

6. Contact